Hỏi: Khi nộp tờ khai thuế qua mạng lúc chọn tờ khai rồi Ký điện tử xuất hiện thông báo lỗi: “Sai số pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số”
Trả lời:
Lỗi này xảy ra do các nguyên nhân sau:
– Do chưa cắm USB Token hoặc máy tính không nhận USB Token. Bạn hãy cắm USB Token hoặc cắm thử sang cổng USB khác rồi ký thử
– Do chưa cài Driver của USB Token:
+ Với các loại USB có sẵn driver trong USB bạn mở My Computer => Tìm ổ đĩa chữ ký số(thường có logo và tên nhà cung cấp chữ ký số) => Tìm file setup.exe mở ra rồi click Install
+ Với các loại USB không có sẵn driver bên trong bạn phải lên website của nhà cung cấp rồi download về cài vào máy.
– Do cắm nhầm USB Token của công ty khác hoặc cắm 2 USB Token: Bạn chỉ cần rút bớt USB ra, cắm chính xác USB chữ ký số mà bạn đang muốn nộp tờ khai.
– Do lỗi driver Token: Trường hợp này bạn phải gỡ Driver cũ sau đó cài lại. Một số máy (xảy ra ít) bị lỗi driver, muốn gỡ cũng không gỡ đc bạn hãy dùng phần mềm Unlocker để xóa thư mục cài đặt, sau đó copy thư mục cài đặt trên máy tính khác bỏ vào máy của bạn, sau đó gỡ Driver cũ rồi cài lại.
– Do bạn gõ sai mã pin: Hãy kiểm tra xem bạn có gõ nhầm mã pin ko, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa.
